un applauso per La Sportiva

[johnny utah]

premetto che non sono dipendente nè stipendiato
scrivo solo per riportare la mia esperienza positiva con il customer care de "La Sportiva", una dimostrazione di professionalità come poche (purtroppo se ne trovano.

Dopo aver acquistato un paio di Nepal Trek mi sono accorto, a casa, di una piccola abrasione nelle pelle ed una strana sbavatura di un matieriale violaceo.

Ho scritto a LaSportiva, con tanto di fotografia hi-res per i dettagli, mi hanno risposto dopo pochissimo tempo tranquillizzandomi sul fatto che quello è un "difetto" estetico di lavorazione ma che non compromette in alcun modo l'impermeabilità.

Inoltre si sono dimostrati molto professionali anche quando ho chiesto consigli su come usare al meglio il Nik-Wax che mi han dato insieme agli scarponi.

Insomma, complimentissimi!
Ce ne fossero...

[n!z4th]

Fa sempre piacere sentire queste cose,

anche io mi ero trovato alla grande con un difetto alla suola.

Ma anche grivel e camp (per quello che mi è capitato fin ora) hanno un ottimo servizio clienti post vendita

[johnny utah]

infatti sono rimasto molto stupito e contento, perchè una risposta esaustiva e professionale non è per niente scontata

Esempio: qualche anno fa scrissi al customer care di Peuterey (parliamo di un giaccone da 400? a prezzo pieno) ma non mi cagarono di striscio, da allora c'ho messo la croce sopra.

[brando]

Ma anche grivel...

boh, a me grivel non ha mai risposto alle mail

[n!z4th]

Ma anche grivel...

boh, a me grivel non ha mai risposto alle mail

Non è che per caso ti hanno visto in faccia qualche volta



scusa nèèèè

[Sbob]

infatti sono rimasto molto stupito e contento, perchè una risposta esaustiva e professionale non è per niente scontata

Vabbeh... parafrasando, ti hanno risposto "va bene cosi' e non rompere"...

Stiamo parlando di materiale tecnico, pero' normalmente un capo che presenta difetti estetici viene venduto di seconda scelta.

[paolomn]

premetto che non sono dipendente nè stipendiato
scrivo solo per riportare la mia esperienza positiva con il customer care de "La Sportiva", una dimostrazione di professionalità come poche (purtroppo se ne trovano.

Dopo aver acquistato un paio di Nepal Trek mi sono accorto, a casa, di una piccola abrasione nelle pelle ed una strana sbavatura di un matieriale violaceo.

Ho scritto a LaSportiva, con tanto di fotografia hi-res per i dettagli, mi hanno risposto dopo pochissimo tempo tranquillizzandomi sul fatto che quello è un "difetto" estetico di lavorazione ma che non compromette in alcun modo l'impermeabilità.

Inoltre si sono dimostrati molto professionali anche quando ho chiesto consigli su come usare al meglio il Nik-Wax che mi han dato insieme agli scarponi.

Insomma, complimentissimi!
Ce ne fossero...

scusa ma resto basito
un applauso perchè ti han detto che un paio di scarponi da 280? incollati con una sbavatura e con un'abrasione restano cmq impermeabili?

un applauso se ti avessero detto che per quella cifra sbavature e abrasioni non ce ne devono essere e ti avessero sostituito lo scarpone!

siamo purtroppo arrivati al punto che, dato che tante ditte non ti cagano di striscio, quella che ti rifila uno straccio di risposta sembra aver fatto qualcosa di eroico

p.s. esistono lasportiva senza sbavature di colla?

[n!z4th]

Io credo sì di esser arrivati a questo punto aimhè...

Comunque, contrariamente, il problema che ho avuto io ai tempi fu una suola scollata (dopo una 10ina di uscite) che mi è stata sostituita gratuitamente.

[johnny utah]

scusa ma resto basito
un applauso perchè ti han detto che un paio di scarponi da 280? incollati con una sbavatura e con un'abrasione restano cmq impermeabili?

un applauso se ti avessero detto che per quella cifra sbavature e abrasioni non ce ne devono essere e ti avessero sostituito lo scarpone!

siamo purtroppo arrivati al punto che, dato che tante ditte non ti cagano di striscio, quella che ti rifila uno straccio di risposta sembra aver fatto qualcosa di eroico

p.s. esistono lasportiva senza sbavature di colla?

certo, la sostituzione sarebbe stata meglio, ma se è il reparto costruttivo stesso che mi risponde (e non uno del CC a caso) mi sento rassicurato.
Chi mi ha risposto parlava con cognizione di causa, te lo garantisco, ben lontano dall'avermi dato "uno straccio di risposta".

Stiamo parlando di un capo tecnico, se presenta un "inestetismo" poco mi importa. La mia preoccupazione era relativa appunto alla possibile perdita di una caratteristica per me importante (impermeabilità), quindi va bene così.

[brando]

Ma anche grivel...

boh, a me grivel non ha mai risposto alle mail

Non è che per caso ti hanno visto in faccia qualche volta



scusa nèèèè

nah, quella volta non mi conoscevano


quando mi hanno conosciuto, ci abbiamo dato sotto di birra e mocetta

[asalalp]

A me la Meindl uno scarpone leggermente scollato in un bordo dopo qualche uscita me l'hanno sostituito con uno nuovo.

[Albarei]

premetto che non sono dipendente nè stipendiato
scrivo solo per riportare la mia esperienza positiva con il customer care de "La Sportiva", una dimostrazione di professionalità come poche (purtroppo se ne trovano.

Dopo aver acquistato un paio di Nepal Trek mi sono accorto, a casa, di una piccola abrasione nelle pelle ed una strana sbavatura di un matieriale violaceo.


Insomma, complimentissimi!
Ce ne fossero...

sì va beh, ma gli Euri che gli hai dato mica avevano abrasioni e sbavature, glieli hai dati buoni....altro che complimentissimi, scusa eh

[paolomn]

scusa ma resto basito
un applauso perchè ti han detto che un paio di scarponi da 280? incollati con una sbavatura e con un'abrasione restano cmq impermeabili?

un applauso se ti avessero detto che per quella cifra sbavature e abrasioni non ce ne devono essere e ti avessero sostituito lo scarpone!

siamo purtroppo arrivati al punto che, dato che tante ditte non ti cagano di striscio, quella che ti rifila uno straccio di risposta sembra aver fatto qualcosa di eroico

p.s. esistono lasportiva senza sbavature di colla?

certo, la sostituzione sarebbe stata meglio, ma se è il reparto costruttivo stesso che mi risponde (e non uno del CC a caso) mi sento rassicurato.
Chi mi ha risposto parlava con cognizione di causa, te lo garantisco, ben lontano dall'avermi dato "uno straccio di risposta".

Stiamo parlando di un capo tecnico, se presenta un "inestetismo" poco mi importa. La mia preoccupazione era relativa appunto alla possibile perdita di una caratteristica per me importante (impermeabilità), quindi va bene così.

forse non ci siamo capiti
non metto in dubbio la competenza di chi ti ha risposto, la completezza della risposta o il fatto che tu ti sia tranquillizzato

dico solo che non ci trovo nulla da applaudire. se loro stessi riconoscono il difetto o l'imperfezione, viste le cifre che chiedono, per me dovrebbero starci sostituzione o minimo uno sconto

ma siccome in giro c'è chi fà di peggio, allora anche un paio di mail ci soddisfano

p.s. se gli "inestetismi" non ti interessano, allo spaccio in fabbrica vendono scarponi perfettamente "funzionanti", ma con qualche imperfezione, quasi a metà prezzo

[johnny utah]

scusa ma resto basito
un applauso perchè ti han detto che un paio di scarponi da 280? incollati con una sbavatura e con un'abrasione restano cmq impermeabili?

un applauso se ti avessero detto che per quella cifra sbavature e abrasioni non ce ne devono essere e ti avessero sostituito lo scarpone!

siamo purtroppo arrivati al punto che, dato che tante ditte non ti cagano di striscio, quella che ti rifila uno straccio di risposta sembra aver fatto qualcosa di eroico

p.s. esistono lasportiva senza sbavature di colla?

certo, la sostituzione sarebbe stata meglio, ma se è il reparto costruttivo stesso che mi risponde (e non uno del CC a caso) mi sento rassicurato.
Chi mi ha risposto parlava con cognizione di causa, te lo garantisco, ben lontano dall'avermi dato "uno straccio di risposta".

Stiamo parlando di un capo tecnico, se presenta un "inestetismo" poco mi importa. La mia preoccupazione era relativa appunto alla possibile perdita di una caratteristica per me importante (impermeabilità), quindi va bene così.

forse non ci siamo capiti
non metto in dubbio la competenza di chi ti ha risposto, la completezza della risposta o il fatto che tu ti sia tranquillizzato

dico solo che non ci trovo nulla da applaudire. se loro stessi riconoscono il difetto o l'imperfezione, viste le cifre che chiedono, per me dovrebbero starci sostituzione o minimo uno sconto

ma siccome in giro c'è chi fà di peggio, allora anche un paio di mail ci soddisfano

già, l'optimum sarebbe stata la sostituzione

p.s. se gli "inestetismi" non ti interessano, allo spaccio in fabbrica vendono scarponi perfettamente "funzionanti", ma con qualche imperfezione, quasi a metà prezzo

li ho comprati a un prezzo di spaccio, 180?

[grip]

mi basisco

[monteleone]

Ma scusa, ti rifilano uno scarpone difettato nell'estetica, ti dicono di tenertelo così, e li ringrazi? Sarebbero stati da applauso se ti avessero sostituito gli scarponi o omaggiato di qualcosa, insomma se ti avessero compensato per il danno estetico.
Se fossero davvero professionali i tuoi scarponi non sarebbero finiti nei normali canali di vendita, ma al loro spaccio come difettati o di nuovo in produzione per un'aggiustatina.

Detto questo, sono enormemente soddisfatto dei miei Nepal Evo, quasi perfetti, li metterei anche a letto, e mi hanno portato su e giù dal Bianco senza nemmeno un dolorino.

[johnny utah]

avete ragione in linea di principio, mi sono lasciato prendere dall'entusiasmo per la risposta articolata che mi han dato, viste le mie esperienze negative in passato con altre aziende.

Forse dovreste vedere il "difetto"; mi ha spinto a contattarli perchè sono preciso, credo che per la maggior parte degli acquirenti sarebbe passato inosservato (o comunque imputato alla prima escursione fatta).

Vi tengo aggiornato su eventuali sviluppi, con la sportiva il canale è rimasto aperto, vediamo cosa succede

[grip]

avete ragione in linea di principio, mi sono lasciato prendere dall'entusiasmo per la risposta articolata che mi han dato, viste le mie esperienze negative in passato con altre aziende.

Forse dovreste vedere il "difetto"; mi ha spinto a contattarli perchè sono preciso, credo che per la maggior parte degli acquirenti sarebbe passato inosservato (o comunque imputato alla prima escursione fatta).

Vi tengo aggiornato su eventuali sviluppi, con la sportiva il canale è rimasto aperto, vediamo cosa succede

foto

[Kinobi]

un applauso perchè ti han detto che un paio di scarponi da 280? incollati con una sbavatura e con un'abrasione restano cmq impermeabili?

un applauso se ti avessero detto che per quella cifra sbavature e abrasioni non ce ne devono essere e ti avessero sostituito lo scarpone!

siamo purtroppo arrivati al punto che, dato che tante ditte non ti cagano di striscio, quella che ti rifila uno straccio di risposta sembra aver fatto qualcosa di eroico

p.s. esistono lasportiva senza sbavature di colla?

La risposta esatta non è quella data. E' una risposta alla meno e peggio.

La risposta corretta era: le scarpe sono fatte a mano, avranno circa 15 passaggi diversi che rigurdano la tomaia (pelle), e che un graffio è umano, normale, e corretto.
Se gli davi il codice del controllore qualità, che gli facevano il fondello perchè non aveva messo la patina (grasso, o quel che è) che cammuffava il normalissimo "striscio".
Tecnicamente se volevano fare un figurone dicendo che quel pezzo di pelle era stato toccato almeno 30 volte (facendoti la cronologia dalla conceria, al tagliatore, alla manovia, al controllo qualità). Sempre da gente qualificata, ma che, come era inevitabile, un graffio capita, ma DOVEVA essere "ritoccato".
Ovvio, sempre che sapessero la cronologia...
Ciao,
E

[n!z4th]

Per me kinobi la fai un po' troppo lunga a volte...

Parere mio nèèè...